Transparence sur
nos remboursements.
Notre priorité est votre succès. Chez Bookzy, tu paies tes ebooks une fois et ils n'expirent jamais. En cas de problème avéré, nous te restituons l'ebook concerné directement sur ton solde, pas l'argent de ton achat.
Comprendre le système
1. Remboursement en crédits
Principe important
Crédits remboursés
Pas l'argent payé pour les crédits
Remise immédiate
Les crédits reviennent sur votre compte
Après enquête
Vérification du problème signalé
Si vous avez raison
Crédits restitués intégralement
Exemple : vous avez pris l'offre Créateur (5 ebooks) à 7 500 FCFA et généré un ebook défectueux. Après enquête favorable, nous restituons 1 ebook sur votre solde. L'argent payé pour l'offre ne fait pas l'objet d'un remboursement monétaire.
Éligibilité
2. Conditions de remboursement
Crédits remboursés
Crédits non remboursés
Important : L'achat de crédits (Pass Solo, Pack Créateur, Pack Agence) ne fait en aucun cas l'objet d'un remboursement monétaire. Les crédits non utilisés restent valables indéfiniment sur votre compte.
Procédure
3. Délais et étapes
48 Heures
Pour soumettre votre demande après le problème
48 Heures
Temps moyen de réponse et d'enquête
Immédiat
Crédits remis sur votre solde si éligible
Alternative rapide
4. Relance gratuite
Régénération sans frais de crédits
Si votre ebook présente un défaut technique avéré, nous relançons la génération immédiatement et gratuitement, sans déduire de crédits supplémentaires. C'est l'option la plus rapide pour obtenir votre produit final.
Support
Besoin d'aide ?
Contactez notre équipe support.