1. Principe général
Bookzy s'engage à fournir un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, nous proposons des remboursements sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
2. Tarification
💰 Prix par génération : 2 000 FCFA
Chaque génération complète (ebook + couverture 3D + 2 affiches + textes marketing) coûte 2 000 FCFA. Le paiement est effectué avant la génération du contenu.
3. Conditions de remboursement
✓ Vous pouvez demander un remboursement si :
- La génération a échoué et vous n'avez reçu AUCUN fichier
- Vous avez été facturé deux fois pour la même génération (erreur système)
- La demande est faite dans les 24 heures suivant le paiement
- Vous rencontrez un problème technique majeur empêchant la génération
- Les fichiers générés sont corrompus ou impossibles à ouvrir
✗ Aucun remboursement n'est possible si :
- La génération a réussi et vous avez reçu tous les fichiers
- Vous êtes insatisfait de la qualité ou du style du contenu généré (subjectif)
- Vous avez changé d'avis après avoir téléchargé les fichiers
- La demande est faite après le délai de 24 heures
- Vous avez violé nos Conditions Générales d'Utilisation
- Votre compte a été suspendu pour non-respect des règles
4. Délais et procédure
24h
Délai pour demander
48h
Réponse de notre équipe
5-10 jours
Remboursement effectif
Comment demander un remboursement :
- Contactez notre support à support@bookzy.io
- Indiquez votre numéro de transaction et la date de paiement
- Décrivez le problème rencontré (génération échouée, fichiers corrompus, etc.)
- Fournissez des preuves si possible (captures d'écran, messages d'erreur)
- Attendez notre réponse sous 48h maximum
- Recevez votre remboursement par le même moyen de paiement utilisé
5. Montant du remboursement
• Remboursement intégral (2 000 FCFA) : Si la génération a totalement échoué
• Double paiement : Remboursement automatique de la transaction en double
• Frais de transaction : Les frais de paiement mobile (si applicables) ne sont pas remboursables
6. Cas spécifiques
📄 Fichiers corrompus ou impossibles à ouvrir
Si les fichiers générés sont corrompus :
- Contactez-nous immédiatement avec captures d'écran de l'erreur
- Nous vérifierons les fichiers de notre côté
- Si confirmé, nous relancerons la génération GRATUITEMENT
- Si le problème persiste, remboursement intégral
⚠️ Génération incomplète
Si vous avez reçu seulement une partie des fichiers (ex: ebook mais pas de couverture) :
- Contactez support@bookzy.io avec les détails
- Nous générerons les fichiers manquants GRATUITEMENT
- Aucun remboursement si tous les fichiers sont finalement fournis
🔄 Erreur de paiement
Si votre compte a été débité mais aucune génération n'a été lancée :
- Vérifiez votre historique de transactions dans votre compte
- Si aucune génération ne correspond, contactez-nous
- Remboursement automatique sous 48h après vérification
7. Moyens de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
💳 Carte bancaire
Remboursement sur votre carte sous 5-10 jours ouvrés
📱 Mobile Money
Remboursement sur votre compte sous 3-5 jours (Orange Money, Wave, etc.)
8. Exceptions (Pas de remboursement)
⚠️ Pas de remboursement dans ces cas :
- Qualité subjective : Vous n'aimez pas le style, le ton ou le design généré
- Changement d'avis : Vous ne voulez plus de l'ebook après l'avoir téléchargé
- Erreur de votre part : Vous avez fait une faute dans le titre ou la description
- Alternative trouvée : Vous avez trouvé une autre solution ailleurs
- Fichiers téléchargés : Vous avez déjà téléchargé tous les fichiers avec succès
- Délai dépassé : Demande faite après 24 heures
- Compte banni : Violation des CGU
9. Garantie de satisfaction
🎯 Notre engagement qualité
Nous sommes confiants dans la qualité de notre service. Si la génération échoue techniquement et que vous respectez les conditions ci-dessus, nous vous rembourserons ou relancerons la génération gratuitement.
Notre objectif est votre satisfaction. Si un problème technique empêche la génération, nous le résolvons ou remboursons.
10. Alternative au remboursement
🔄 Relance de génération gratuite
Dans la plupart des cas, au lieu d'un remboursement, nous proposons de relancer la génération gratuitement. Cela vous permet d'obtenir votre contenu sans attendre le délai de remboursement.
Cette option est disponible pour : fichiers corrompus, génération incomplète, erreurs techniques.
11. Litiges
En cas de désaccord concernant un remboursement, vous pouvez escalader votre demande à legal@bookzy.io. Nous nous engageons à traiter chaque cas de manière juste et transparente.
12. Contact
Pour toute demande de remboursement :